İptal ve İade Politikası

Abonelik iptal talepleri kullanıcı paneli, destek kanalları veya satış ekibi üzerinden iletilebilir.

İptal talebinin etkisi, aktif dönem, doğrulanmış ödeme durumu ve hizmet aktivasyon seviyesine göre değerlendirilir.

Abonelikler dönemsel hizmet modeliyle sunulur. Yenileme dönemi ve aktif kullanım süresi, seçilen paket ile kayıtlı abonelik verilerine göre belirlenir.

Dönem sonu iptal, yeniden etkinleştirme veya askıya alma süreçleri mevcut hizmet kayıtlarına göre yürütülür.

Dijital hizmetin başlatılması, kurulumun ilerlemesi ve hizmetten yararlanma düzeyi iade taleplerinin değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

Yanlış, mükerrer veya teknik olarak doğrulanamayan ödeme durumları destek incelemesi kapsamında ayrıca ele alınır.

Başarısız ödeme kaydı abonelik aktivasyonu oluşturmaz.

Mükerrer veya hatalı tahsilat şüphesi bulunan durumlarda sipariş, ödeme oturumu ve doğrulama kayıtları incelenerek destek süreci işletilir.